Retur

Completează formularul folosind numărul Comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia.

În anumite situații, cum ar fi în cazul unui Produs deteriorat, defect, neconform sau livrat eronat, este posibil să îți solicităm fotografii sau alte informații suplimentare necesare pentru analizarea solicitării. Acestea pot fi transmise ulterior prin e-mail, WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare indicate de AURA LASH.

Înainte de expedierea Produselor către AURA LASH, Clientul trebuie să notifice intenția de retragere prin una dintre modalitățile de contact puse la dispoziție pe Site, de preferință prin formularul de retur.

Notificarea este necesară pentru identificarea Comenzii și organizarea procesului de retur.

Coletele expediate fără o notificare prealabilă sau fără informații suficiente pentru identificarea Comenzii pot avea procesarea întârziată până la clarificarea situației.

În cazul în care un colet nu poate fi identificat sau asociat unei Comenzi ori unui expeditor, AURA LASH își rezervă dreptul de a refuza primirea acestuia sau de a solicita informații suplimentare înainte de procesarea returului.

Dacă dorești să anulezi o Comandă înainte ca aceasta să fie expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

În cazul în care expedierea nu a fost încă procesată, AURA LASH va anula Comanda și va rambursa integral suma achitată, utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Dacă expedierea a fost deja inițiată, poți refuza primirea coletului la livrare sau îți poți exercita ulterior dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta pagină.

După recepționarea și verificarea Produselor returnate, AURA LASH va procesa rambursarea sumelor datorate în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Poți exercita dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.

La returnarea Produselor, Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii acestora rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor, în condițiile legislației aplicabile.

Lipsa ambalajului original sau alte manipulări care conduc la diminuarea valorii Produselor pot determina o reducere corespunzătoare a sumei rambursate, în măsura permisă de lege.

Pentru a preveni deteriorarea Produselor în timpul transportului, recomandăm returnarea acestora în ambalajul original. În cazul în care acesta nu mai este disponibil, te rugăm să utilizezi un ambalaj care oferă o protecție similară și să eviți aplicarea etichetelor sau a benzii adezive direct pe ambalajul original al Produsului, dacă acesta este reutilizat.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul Produselor exceptate de legislația aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la, Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate.

În cazul în care o solicitare de retur privește un Produs exceptat de la dreptul de retragere, aceasta nu va putea fi aprobată.

În cazul în care coletul sau Produsele prezintă deteriorări vizibile la livrare, îți recomandăm, dacă este posibil, să refuzi primirea coletului și să informezi AURA LASH în cel mai scurt timp posibil.

Dacă ai recepționat deja coletul, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne transmiți fotografii ale ambalajului și ale Produselor deteriorate, pentru a facilita soluționarea solicitării.

Solicitările privind Produsele deteriorate, defecte, neconforme sau livrate eronat sunt analizate separat de exercitarea dreptului legal de retragere și vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului aferent returnării Produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Dacă returul este determinat de o eroare imputabilă AURA LASH, de livrarea unui Produs neconform, defect sau deteriorat ori de alte situații pentru care AURA LASH este responsabilă, costurile aferente returului vor fi suportate de AURA LASH.

După recepționarea și verificarea Produselor returnate, AURA LASH va rambursa toate sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea va include toate sumele achitate pentru Produsele returnate, precum și costul livrării standard către Client, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

AURA LASH poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora de către Client, oricare dintre aceste momente survine primul.

Pentru Comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea Comenzii, cu excepția cazului în care Clientul și AURA LASH convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

Pentru Comenzile achitate prin ramburs, restituirea sumelor se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de Client în cadrul solicitării de retur sau prin altă modalitate convenită de comun acord.